Define un conjunto de procesos necesarios para ofrecer un servicio eficaz.

El Sistema de Gestión de Servicios de TI establece instrumentos y procesos adecuados para la prestación de los servicios de TI con calidad, garantizando la rentabilidad y el logro de los objetivos estratégicos y procesos, alineados a las necesidades y requisitos del negocio.

Servicios que incluye

Valoración

Valoración de Nivel de Madurez:

Se determina el nivel de adopción de las mejores prácticas aplicadas para la Administración de Servicios de TI.

Definición

Definición de la Estrategia de Implementación:

Diseño de la ruta de implementación a corto, mediano y largo plazo que marcará el rumbo a seguir para la adopción de las mejores prácticas.

Implementación SGC

Implementación del Sistema de Gestión de Servicios de TI:

Puesta en marcha de los procesos y controles definidos por las mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI.

Implementación de Indicadores

Implementación de Indicadores de Desempeño:

Definición e implementación de un sistema de indicadores de desempeño que permiten determinar la efectividad de sus servicios de TI mediante su monitoreo continuo.

Beneficios de la Gestión de Servicios de TI

Entrega:

Mejora en la calidad y entrega de servicios de TI.

Eficiencia:

Aumento de la eficiencia de los servicios de TI y operaciones.

Alineación:

Alineación de los procesos del Negocio y la infraestructura de TI.

Productividad:

Aumento de la productividad con talento más comprometido, originada por la mejora continua de los procesos de Negocio y de TI.

Madurez:

Mayor madurez en la entrega de servicios de TI que permite una reducción de los riesgos asociados.

Niveles de Servicio:

Mejora en la entrega de servicios de TI cumpliendo con las exigencias de nuestros cliente y los niveles de servicio.

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